Search Results for: call center management on fast forward

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Call Center Management On Fast Forward

Call Center Management on Fast Forward PDF
Author: Brad Cleveland
Publisher: ICMI Press (International Customer Management Institute)
ISBN: 9780985461102
Size: 29.60 MB
Format: PDF, ePub
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 491
View: 5940

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Call Center Management On Fast Forward

Call Center Management on Fast Forward PDF
Author: Brad Cleveland
Publisher: ICMI Inc.
ISBN: 9780965909303
Size: 49.16 MB
Format: PDF, Mobi
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 281
View: 214

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This is the only book available today that provides a very readable, step-by-step guide for managing an incoming call center. The book combines theory with practical advice and is filled with over 100 charts and graphs, several case studies and an extensive glossary and index. Readers will learn how to: achieve service level with quality in an era of more transactions, growing complexity and heightened caller expectations; understand the "how" behind best practices; boost caller satisfaction; win top management's support; and discover what separates a good call center from a great one.

Call Center Management

Call Center Management PDF
Author: Brad Cleveland
Publisher: Gabler Verlag
ISBN: 9783322930071
Size: 15.26 MB
Format: PDF, Mobi
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 272
View: 1762

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"Sie müssen verrückt sein, ein Call Center zu leiten, ohne dieses Buch gelesen zu haben ..." George Walther

Call Center F R Dummies

Call Center f  r Dummies PDF
Author: Réal Bergevin
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 9783527703395
Size: 21.66 MB
Format: PDF, Docs
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 388
View: 7312

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Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berücksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal für ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant Réal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprünglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.

Die Entscheidenden 90 Tage

Die entscheidenden 90 Tage PDF
Author: Michael Watkins
Publisher: Campus Verlag
ISBN: 3593501295
Size: 16.18 MB
Format: PDF, Mobi
Category : Law
Languages : de
Pages : 247
View: 2172

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Michael Watkins gibt Managern aller Ebenen einen überzeugenden Zehn-Punkte-Plan an die Hand, der die strategische Grundlage für langfristigen Erfolg in einer neuen Position legt. Er zeigt unter anderem, wie man die Situation des Unternehmens umfassend analysiert, die eigenen Stärken und Schwächen erkennt und ein schlagkräftiges Team zusammenstellt. In der Neuauflage geht Watkins auf die neuesten Entwicklungen des Executive Onboarding ein, wie zum Beispiel die verbesserte Kommunikation und Führung des Teams oder die strategische Ausrichtung von Organisationen. Wer in den ersten 90 Tagen die richtigen Entscheidungen trifft, wird seine neue Aufgabe erfolgreich meistern.

Die 4 Stunden Woche

Die 4 Stunden Woche PDF
Author: Timothy Ferriss
Publisher: Ullstein eBooks
ISBN: 3843704457
Size: 53.15 MB
Format: PDF, Mobi
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 352
View: 1860

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Warum arbeiten wir uns eigentlich zu Tode? Haben wir nichts Besseres zu tun? Und ob! - sagt Timothy Ferriss. Der junge Unternehmer war lange Workaholic mit 80-Stunden-Woche. Doch dann erfand er MBA - Management by Absence - und ist seitdem freier, reicher, glücklicher. Mit viel Humor, provokanten Denkanstößen und erprobten Tipps erklärt Ferriss, wie sich die 4-Stunden-Woche bei vollem Lohnausgleich verwirklichen lässt. Der Wegweiser für eine Flucht aus dem Hamsterrad und ein Manifest für eine neue Gewichtung zwischen Leben und Arbeiten.

Datenintensive Anwendungen Designen

Datenintensive Anwendungen designen PDF
Author: Martin Kleppmann
Publisher: O'Reilly
ISBN: 3960101848
Size: 28.24 MB
Format: PDF, Mobi
Category : Computers
Languages : de
Pages : 652
View: 7532

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Daten stehen heute im Mittelpunkt vieler Herausforderungen im Systemdesign. Dabei sind komplexe Fragen wie Skalierbarkeit, Konsistenz, Zuverlässigkeit, Effizienz und Wartbarkeit zu klären. Darüber hinaus verfügen wir über eine überwältigende Vielfalt an Tools, einschließlich relationaler Datenbanken, NoSQL-Datenspeicher, Stream-und Batchprocessing und Message Broker. Aber was verbirgt sich hinter diesen Schlagworten? Und was ist die richtige Wahl für Ihre Anwendung? In diesem praktischen und umfassenden Leitfaden unterstützt Sie der Autor Martin Kleppmann bei der Navigation durch dieses schwierige Terrain, indem er die Vor-und Nachteile verschiedener Technologien zur Verarbeitung und Speicherung von Daten aufzeigt. Software verändert sich ständig, die Grundprinzipien bleiben aber gleich. Mit diesem Buch lernen Softwareentwickler und -architekten, wie sie die Konzepte in der Praxis umsetzen und wie sie Daten in modernen Anwendungen optimal nutzen können. Inspizieren Sie die Systeme, die Sie bereits verwenden, und erfahren Sie, wie Sie sie effektiver nutzen können Treffen Sie fundierte Entscheidungen, indem Sie die Stärken und Schwächen verschiedener Tools kennenlernen Steuern Sie die notwenigen Kompromisse in Bezug auf Konsistenz, Skalierbarkeit, Fehlertoleranz und Komplexität Machen Sie sich vertraut mit dem Stand der Forschung zu verteilten Systemen, auf denen moderne Datenbanken aufbauen Werfen Sie einen Blick hinter die Kulissen der wichtigsten Onlinedienste und lernen Sie von deren Architekturen

Umsteigen Auf Den Mac

Umsteigen auf den Mac PDF
Author: Oliver Roman
Publisher:
ISBN: 9783827247537
Size: 71.90 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
Category : Electronic books
Languages : en
Pages : 297
View: 3167

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Arduino Kochbuch

Arduino Kochbuch PDF
Author: Michael Margolis
Publisher: O'Reilly Germany
ISBN: 3868993541
Size: 64.17 MB
Format: PDF, ePub
Category : Computers
Languages : de
Pages : 624
View: 5383

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Mit dem Arduino-Kochbuch, das auf der Version Arduino 1.0 basiert, erhalten Sie ein Füllhorn an Ideen und praktischen Beispielen, was alles mit dem Mikrocontroller gezaubert werden kann. Sie lernen alles über die Arduino-Softwareumgebung, digitale und analoge In- und Outputs, Peripheriegeräte, Motorensteuerung und fortgeschrittenes Arduino-Coding. Egal ob es ein Spielzeug, ein Detektor, ein Roboter oder ein interaktives Kleidungsstück werden soll: Elektronikbegeisterte finden über 200 Rezepte, Projekte und Techniken, um mit dem Arduino zu starten oder bestehende Arduino-Projekt mit neuen Features aufzupimpen.