Search Results for: call center management on fast forward

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Call Center Management On Fast Forward

Call Center Management on Fast Forward PDF
Author: Brad Cleveland
Publisher: ICMI Inc.
ISBN: 9780965909303
Size: 67.68 MB
Format: PDF, Kindle
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 281
View: 4481

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This is the only book available today that provides a very readable, step-by-step guide for managing an incoming call center. The book combines theory with practical advice and is filled with over 100 charts and graphs, several case studies and an extensive glossary and index. Readers will learn how to: achieve service level with quality in an era of more transactions, growing complexity and heightened caller expectations; understand the "how" behind best practices; boost caller satisfaction; win top management's support; and discover what separates a good call center from a great one.

Call Center Management On Fast Forward

Call Center Management on Fast Forward PDF
Author: Brad Cleveland
Publisher: ICMI Press (International Customer Management Institute)
ISBN: 9780985461102
Size: 61.93 MB
Format: PDF, ePub, Mobi
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 491
View: 3300

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Call Center Management

Call Center Management PDF
Author: Brad Cleveland
Publisher: Gabler Verlag
ISBN: 9783322930071
Size: 38.39 MB
Format: PDF, Docs
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 272
View: 7739

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"Sie müssen verrückt sein, ein Call Center zu leiten, ohne dieses Buch gelesen zu haben ..." George Walther

Call Center F R Dummies

Call Center f  r Dummies PDF
Author: Réal Bergevin
Publisher: John Wiley & Sons
ISBN: 9783527703395
Size: 26.88 MB
Format: PDF, Docs
Category : Business & Economics
Languages : de
Pages : 388
View: 1532

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Der Call Center-Markt ist zurzeit eine der am stärksten wachsenden Branchen. Doch auf was muss man alles achten, wenn man ein Call Center einrichtet und leitet? Finanzmanagement, Ressourcenanalyse, Performancesteigerung - all dies sind Dinge, die ein Call Center-Manager berücksichtigen muss. Welche Rolle spielt die IT? Wie sucht man das richtige Personal für ein Call Center aus? Wie schult man es und verbessert so seinen Kundenservice? Antworten auf all diese Fragen gibt der renommierte Call Center-Consultant Réal Bergevin in diesem angenehm lesbaren und hochinformativen Buch. Das ursprünglich kanadische Buch wurde in Zusammenarbeit mit dem Call Center Forum Deutschland e.V. und zahlreichen Call Center-Firmen auf den deutschen Markt zugeschnitten.

Cases In Call Center Management

Cases in Call Center Management PDF
Author: Richard Feinberg
Publisher: Purdue University Press
ISBN: 9781557533425
Size: 49.54 MB
Format: PDF, Mobi
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 356
View: 4498

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Annotation The book is rounded out with a section on resources that will provide hundreds of ideas to accentuate your current call center. Both a practical guide and an exhaustive reference, "Cases in Call Center Management is an investment in the future success of your customer service operations.

Bottom Line Call Center Management

Bottom Line Call Center Management PDF
Author: David L. Butler
Publisher: Routledge
ISBN: 1136426213
Size: 28.43 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Business & Economics
Languages : en
Pages : 178
View: 3753

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'Bottom-Line Call Center Management breaks new ground by addressing key skills and techniques in assessing and implementing effective management practices to maximize the human and capital resources at the call center manager's disposal. Drawing on the author's unique data sets and years of research experience in the industry, 'Bottom-Line Call Center Management' helps call center managers evaluate their current status, implement cost-effective changes, and measure results of their changes to ensure a culture of accountability within the call center at all levels increasing the bottom line. The processes include an evaluation of current customer service representatives, defining, delimiting and assessing the labor shed of the center, and exploring the customer service representative's unique skills and leveraging those skills into a unique and dynamic work environment. Likewise, the process also determines the learning skills and competencies necessary to meet and exceed the basic requirements for all call centers. Furthermore, each step has a pre, in-process, and post evaluation to ensure projects are progressing according to plan. Lastly, all evaluations are measured against the bottom line through a return on investment (ROI) model. The framework for this book uses the culture of call centers, defined and lived through the customer service representatives, as the lens to view all processes, measurements, accountability and return on investment. This framework is critical since there has been much emphasis on technology-as-a-solution which treats the employees as a hindrance instead of the enablers of positive change. Likewise, customer service representatives eventually act as strong determinants of success with the call center and thus the bottom line.

Arduino Kochbuch

Arduino Kochbuch PDF
Author: Michael Margolis
Publisher: O'Reilly Germany
ISBN: 3868993541
Size: 58.10 MB
Format: PDF, Mobi
Category : Computers
Languages : de
Pages : 624
View: 6994

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Mit dem Arduino-Kochbuch, das auf der Version Arduino 1.0 basiert, erhalten Sie ein Füllhorn an Ideen und praktischen Beispielen, was alles mit dem Mikrocontroller gezaubert werden kann. Sie lernen alles über die Arduino-Softwareumgebung, digitale und analoge In- und Outputs, Peripheriegeräte, Motorensteuerung und fortgeschrittenes Arduino-Coding. Egal ob es ein Spielzeug, ein Detektor, ein Roboter oder ein interaktives Kleidungsstück werden soll: Elektronikbegeisterte finden über 200 Rezepte, Projekte und Techniken, um mit dem Arduino zu starten oder bestehende Arduino-Projekt mit neuen Features aufzupimpen.

Handbuch Der Webnavigation

Handbuch der Webnavigation PDF
Author: James Kalbach
Publisher: O'Reilly Germany
ISBN: 3897218658
Size: 36.88 MB
Format: PDF, Docs
Category : Internet searching
Languages : de
Pages : 397
View: 7011

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Die Entscheidenden 90 Tage

Die entscheidenden 90 Tage PDF
Author: Michael Watkins
Publisher: Campus Verlag
ISBN: 3593501295
Size: 32.58 MB
Format: PDF, Docs
Category : Law
Languages : de
Pages : 247
View: 1131

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Michael Watkins gibt Managern aller Ebenen einen überzeugenden Zehn-Punkte-Plan an die Hand, der die strategische Grundlage für langfristigen Erfolg in einer neuen Position legt. Er zeigt unter anderem, wie man die Situation des Unternehmens umfassend analysiert, die eigenen Stärken und Schwächen erkennt und ein schlagkräftiges Team zusammenstellt. In der Neuauflage geht Watkins auf die neuesten Entwicklungen des Executive Onboarding ein, wie zum Beispiel die verbesserte Kommunikation und Führung des Teams oder die strategische Ausrichtung von Organisationen. Wer in den ersten 90 Tagen die richtigen Entscheidungen trifft, wird seine neue Aufgabe erfolgreich meistern.

Umsteigen Auf Den Mac

Umsteigen auf den Mac PDF
Author: Oliver Roman
Publisher:
ISBN: 9783827247537
Size: 34.93 MB
Format: PDF, ePub, Docs
Category : Electronic books
Languages : en
Pages : 297
View: 2959

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